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Principais Dúvidas

FAQ

PAGAMENTO

Como posso fazer o pagamento?

Pagamento via Mercado Pago (cartão de crédito, boleto bancário, PiX)

Qual o tempo de identificação e compensação dos pagamentos?

Boleto bancário – até 2 dias úteis
Cartão de crédito, Mercado Crédito e PiX são identificados na hora

Qual é o prazo de aprovação do meu pedido?

O prazo para a aprovação do pedido irá depender da forma de pagamento escolhida no ato da compra:

Cartão de Crédito: prazo médio de 5 minutos.

Boleto Bancário: Os bancos levam em média 1 dia útil para processar o pagamento dos boletos.

PIX: A transferência via PIX é processada normalmente em menos de um minuto

Obs.: Considerando que não exista nenhuma inconsistência de dados ou problemas técnicos com as instituições financeiras.

Realizei meu pagamento via PIX ou Boleto e recebi um e-mail de que meu pedido foi cancelado.

Neste caso, pedimos que entre em contato conosco através do nosso sac (11) xxxxxx das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 de segunda a sexta ou através do nosso atendimento 24 horas via e-mail: contato@himawaribrasil.com.br

É possível adicionar um novo produto em um pedido já finalizado?

Depois que um pedido é finalizado não é possível que seja adicionado outros produtos. Para comprar mais itens, será necessário neste caso realizar uma nova compra.

ENVIO E ACOMPANHAMENTO

Como eu faço para acompanhar o status de meus pedidos?

É simples e fácil acompanhar os seus pedidos!

Faça seu login e acesse a área >> ver detalhes.

OBS: Todas as vezes que finalizar uma compra, você receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado

Como posso rastrear meu pedido?

Para acompanhar o status do pedido, basta clicar no botão abaixo “rastrear pedido”, inserir o seu código de rastreio no campo de busca e clicar em “acompanhar pedido”. Após esse procedimento, é possível verificar em tempo real todas as informações da sua encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver o meu pedido?

Por ser um produto de consumo não realizamos a troca.

Recebeu o pedido, mas mudou de ideia e quer trocar?

Tudo bem. Nos mande um e-mail dizendo por qual produto da Himawari Brasil você quer trocar e iremos analisar a possibilidade de realizar a troca.

Importante reforçar que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido com sua embalagem original, lacrado e em perfeitas condições ok?

Outro ponto para se lembrar: o frete para as trocas fica por conta do cliente, então combinaremos esses detalhes por e-mail.

Ainda possui alguma dúvida?

Fale com o nosso SAC! Entre em contato conosco através do número (11) 99169-1483 das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 de segunda a sexta ou através do nosso atendimento 24 horas via e-mail: contato@himawaribrasil.com.br